Procedimiento de recepción de la mercancía
ATENCIÓN: debido a la crisis sanitaria, el procedimiento puede variar, pero sigue siendo obligatorio.
Aunque no pueda firmar nada, debe abrir todas las cajas delante del repartidor y, a continuación, ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Al recibir la mercancía, tiene la obligación de comprobarla minuciosamente en presencia del transportista.
Para garantizar su protección en caso de rotura o incidente ocurrido durante el transporte, este procedimiento se le envía automáticamente, a más tardar, junto con la confirmación de envío.
Aunque la tasa de incidentes en el transporte es ínfima, prestamos mucha atención a estos aspectos.
Pequeña guía para estar cubierto en caso de problema
Nuestros productos se comprueban y se envían intactos. Lamentablemente, la mercancía nunca está a salvo de un incidente de transporte.
En el momento de la entrega, el repartidor debe conceder 10 minutos al cliente, quien tiene la responsabilidad y la obligación de comprobar en su presencia la conformidad de los productos recibidos: naturaleza del producto o productos (que sean efectivamente los pedidos), número de bultos, referencia que figura en el embalaje, estado de los productos…
Por lo tanto, si el repartidor afirma tener prisa, corresponde al cliente hacer valer su derecho a la comprobación, insistiendo o anotando en el albarán de entrega que el repartidor no ha querido esperar.
Lo mismo ocurre si el cliente desea rechazar la entrega pero el repartidor dice que no puede llevarse la mercancía. Esto no es cierto: debe llevársela, siempre que esté reembalada lo mejor posible. De lo contrario, también habrá que anotar en el albarán de entrega que el repartidor no ha querido llevarse la mercancía.
Algunos repartidores también pueden verse tentados a decirle que anote que el artículo está dañado «con el embalaje intacto» o «tras el desembalaje», o incluso que ponga «paquete intacto pero mueble dañado», pero es muy importante no seguir esta indicación, ya que su objetivo es eximir al transportista de su responsabilidad.
Para asegurarse de estar cubierto/a, es imprescindible indicar «paquete faltante» Y/O «artículo defectuoso, roto, agrietado, dañado…» Y/O «embalaje agujereado, aplastado, rasgado + detalles de los daños constatados…» o, si rechaza el paquete por completo, «paquete rechazado por artículo roto…», y hacer el mayor número posible de fotos.
En caso de que se hubiera previsto la entrega especializada y no se hayan respetado las condiciones de entrega (un solo repartidor en lugar de dos, negativa a dejar y desembalar los paquetes en el interior de la vivienda…), también debe indicarlo expresamente en el albarán de entrega (véase el apartado «La entrega especializada» del artículo 6 de nuestras Condiciones Generales de Venta). ¡Atención! Esto solo es válido si se ha asegurado de que la mercancía puede transportarse sin riesgo para los repartidores ni daños materiales al pasar por puertas, escaleras o ascensor.
Si no puede anotar sus reservas debido a la crisis sanitaria, dicte sus reservas al repartidor para que las anote en el albarán de transporte, o rechace la mercancía si es necesario, haciendo que se anote el motivo del rechazo. No olvide hacer una foto de estas reservas, tanto si se han anotado en papel como en un dispositivo electrónico.
En cualquier caso, exija una copia del albarán de entrega en papel o que le permitan fotografiar el albarán electrónico, y haga el mayor número posible de fotos (estado de la mercancía en el camión y durante la descarga, cajas y etiquetas, mercancía…). Envíenoslas lo antes posible por correo electrónico (puede utilizar sitios web gratuitos como www.wetransfer.com o www.grosfichiers.com).
Para ayudarle
| Válido y obligatorio | No válido |
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Cualquier modalidad de entrega:
Entrega especializada:
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La mera presencia de estas menciones, incluso sumadas a otras, invalida la totalidad de la reserva:
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¡Atención!
Meuble-House.fr no podrá tener en cuenta ninguna reclamación si:
- no se ha indicado ninguna reserva;
- se han indicado una o varias reservas no válidas;
- las reservas indicadas son imprecisas, incompletas y no permiten demostrar la existencia de un daño en el momento de la entrega.
Si sus reservas son válidas y ha conservado los muebles dañados
Siga obligatoriamente el procedimiento exigido por el artículo L.133-3 del Código de Comercio francés: el destinatario debe enviar una carta certificada con acuse de recibo al transportista en un plazo de 3 días laborables a partir del día de la entrega para confirmar y precisar sus reservas (esta carta se le envía por correo electrónico cuando nos comunica su problema con la antelación suficiente). Si no lo hace, perderá su garantía y su responsabilidad sustituirá pura y simplemente a la del transportista.
Si ha rechazado uno o varios muebles y ha indicado reservas válidas como motivo del rechazo
Se le enviarán otros muebles lo antes posible si nuestro stock lo permite o, en caso contrario, se pedirán.
En cualquier caso
Si la entrega no es conforme, avísenos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto. De lo contrario, no podremos ayudarle ni asesorarle sobre los trámites que debe seguir, ya que corre el riesgo de quedar fuera de plazo.
Para cualquier información o consejo, incluso durante la entrega, no dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00.
No obstante, aunque nos comuniquemos por teléfono, cualquier solicitud de servicio posventa y la tramitación de su expediente solo podrán gestionarse por correo electrónico.
