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Preguntas frecuentes de Meuble House


En Meuble House sabemos que elegir un mueble es mucho más que una simple compra: es una cuestión de deseo, inspiración y confianza.
Nuestro equipo está a tu disposición para acompañarte en cada paso del camino, escuchándote atentamente y ofreciéndote consejos personalizados.

A continuación, te ofrecemos las respuestas a las preguntas más frecuentes para guiarte en tu experiencia de compra.

Índice

PÁGINA WEB, PEDIDOS Y SERVICIO POSVENTA

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y LAS GARANTÍAS

PAGO

PLAZOS Y ENVÍO

DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

PROMOCIONES Y OFERTAS

SITIO WEB, PEDIDOS Y SERVICIO POSVENTA

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y el Servicio Postventa?

Nuestros equipos están a su disposición para responder a todas sus preguntas:

📌 Somos un equipo real, con sede en Sarthe, que se esfuerzaofrecerte un servicio personalizado.

¿Cómo realizar un pedido en vuestra web?

1. Iniciar sesión o crear una cuenta

Para realizar un pedido, el primer paso consiste en iniciar sesión en tu cuenta de cliente. Si aún no tienes una, debes crearla de la siguiente manera:

  • Haz clic en el icono que representa una silueta humana Mi cuenta situada en la parte superior derecha de la página y, a continuación, en «Crear una cuenta».
  • Sigue las instrucciones.

Para indicar una dirección de entrega y de facturación diferentes:

  • haz clic en «Añadir una dirección» en la sección «Libreta de direcciones» de tu panel de control
  • introduce la dirección deseada
  • marque la casilla «por defecto» que prefiera (entrega o facturación)
  • confirme.

2. Selección de artículos y adición a la cesta

Una vez creada su cuenta, puede realizar pedidos para su entrega en Francia (incluida Córcega), Suiza o Bélgica.

  • Añada los artículos que le interesen accediendo a la ficha de cada producto y haciendo clic en «Añadir a la cesta».
  • Si desea varios ejemplares de un mismo artículo, haga clic en la casilla de cantidades y seleccione la cantidad deseada.
  • Las líneas con puntos verdes indican el stock disponible; en caso contrario, se muestra el plazo de disponibilidad.

Una vez añadidos todos los artículos a la cesta, acceda a ella haciendo clic:

  • bien en «Ver la cesta» justo después de añadir el último artículo,
  • o bien en el icono de la cesta situado en la parte superior derecha de la página web. Mi cesta

A continuación, puede simular los gastos de envío introduciendo su país y su código postal en los campos correspondientes. Para algunos países (Portugal, España...), los gastos de envío solo podrán comunicarse tras solicitar un presupuesto al transportista; por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

3. Elección del método de envío

Puede elegir entre 3 opciones de envío (salvo excepciones en el caso de algunos artículos demasiado voluminosos), que se ofrecen a diferentes tarifas en su cesta de la compra:

  • Estándar: entrega en la puerta de su domicilio.
  • Especializada: entrega directamente en la habitación que elijas.
  • Recogida en almacén: recogida en nuestras instalaciones de La Flèche (Sarthe).

📌 Para más detalles, consulta nuestra página: Entrega o artículo 6 de las Condiciones Generales de Venta .

4. Plazos de envío y entrega

Los plazos dependen de los artículos solicitados:

  • Los plazos de envío/disponibilidad de cada producto se muestran debajo de su título en la página del producto.
  • Atención: si realiza el pedido dentro de uno o dos meses, los plazos indicados en la web pueden variar.
  • Si su pedido incluye varios artículos, se aplicará el plazo más largo a todo el pedido, ya que realizamos un único envío.

Los plazos de entrega se le comunicarán:

  1. Antes de validar la cesta.
  2. Al confirmar la elección del método de envío.
  3. Tras el pago, en la sección «Pedido» de tu cuenta.
  4. En su correo electrónico de confirmación del pedido.

📌 Para más detalles, consulte: Entrega o el artículo 6 de las Condiciones Generales de Venta .

Una vez elegido el método de envío, haz clic en «Confirmar mi cesta».

5. Pago

Ahora puede elegir su forma de pago:

  • Pago único:

    • Tarjeta bancaria
    • Transferencia bancaria (recibirás nuestros datos bancarios junto con la confirmación del pedido; el pedido no se validado ni facturado hasta que se haya recibido la transferencia)
    • PayPal

  • Pago a plazos sin gastos adicionales:

    • PayPal (solo disponible para pedidos de entre 30 € y 2000 €).
    • Alma (solo disponible para pedidos de entre 300 € y 6000 €).

⚠️ Asegúrate siempre de comprobar tu límite de crédito antes de intentar realizar un pago con tarjeta.

📌 Para más detalles, consulta: Pago y el artículo 5 de las Condiciones Generales de Venta .

Una vez realizado el pago, siga las instrucciones para finalizar el pedido. Se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido.

Puede descargar su factura en «Mi cuenta», en la línea de pedido, columna de la derecha. Haga clic en la factura y, a continuación, en «Imprimir en PDF» para guardar el archivo.

Si esto no funciona, no dude en solicitarla por correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

6. Envío

  • Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación
  • La empresa de transporte se pondrá en contacto con usted en un plazo de 7 a 15 días (dependiendo del transportista y de la distancia) para concertar una cita de entrega en un día concreto (por lo general, entre las 8:00 y las 18:00).

📌 Le invitamos a consultar atentamente el artículo 6 de las Condiciones Generales de Venta y el siguiente documento: Procedimiento de recepción de la mercancía.

¿Dónde se encuentra su tienda? ¿Dónde se pueden ver sus muebles?

No disponemos de tienda física, ya que vendemos exclusivamente por Internet. No obstante, puede ver algunos muebles en nuestro Atelier de la Seconde Chance , solo con cita previa y bajo ciertas condiciones. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.

¿Tienen distribuidores?

No, solo vendemos a través de nuestra página web www.meuble-house.fr.

¿Puedo obtener muestras o fotos adicionales?

Todas las imágenes disponibles se muestran en las fichas de nuestros productos y en la sección Nuestros muebles en tu hogar . Podemos facilitarte algunas muestras de tejido si lo solicitas a nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando la referencia del artículo.

¿Cómo cuidar mi mueble?

La mayoría de nuestros muebles de madera maciza están protegidos desde su fabricación, pero conservan un aspecto natural. A continuación te ofrecemos algunos consejos para su cuidado:

  • Evita las manchas de productos grasos, vinagre balsámico, frutos rojos, la cal, etc.
  • Aplica una fina capa de cera incolora, preferiblemente a base de agua, una o dos veces al año.
  • Aplique ocasionalmente una cera en spray con trementina para nutrir y quitar el polvo de su mueble
  • Para los acabados cepillados o lijados, utilice un plumero para quitar el polvo.
  • En caso de manchas, límpialas inmediatamente con papel absorbente o tierra de Sommières (hay que tomar ciertas precauciones, especialmente con niños y animales).

Para los muebles de teca, se necesitan productos específicos. Consulte a nuestro Servicio de Atención al Cliente o en una tienda de bricolaje.

Para las sillas, no disponemos de instrucciones de mantenimiento, ya que, independientemente del revestimiento, ningún modelo está tratado contra las manchas. Por lo tanto, deberá adquirir los productos adecuados en una tienda de bricolaje o especializada.

⚠️ Por precaución, aplique siempre los productos en una zona discreta y compruebe el resultado en un plazo de 24 horas.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y GARANTÍAS

Necesito más detalles sobre un mueble antes de comprarlo, ¿qué debo hacer?

  • Le invitamos a leer la descripción detallada disponible en la página del artículo en nuestra web.
  • Puede plantear sus preguntas adicionales haciendo clic en «Plantear una pregunta» desde esta misma página o poniéndose en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Mi mueble tiene garantía?

Le invitamos a consultar los siguientes artículos en nuestras Condiciones generales de venta :

PAGO

¿Por qué no se ha completado mi pago con tarjeta de crédito o ALMA?

Esto puede deberse a un límite de pago insuficiente o a la desactivación del pago a distancia. Te recomendamos que lo compruebes con tu banco.

Si es necesario, puede volver a realizar el pedido seleccionando la opción transferencia bancaria. Recibirá nuestros datos bancarios en el correo electrónico de confirmación del pedido para realizar el pago.

⚠️ Compruebe bien las cantidades en la cesta antes de volver a realizar el pedido, ya que los artículos pueden seguir ahí.

📌 Para más detalles, consulta: Pago y artículo 5 de las CGV .

¿Puedo pagar a plazos sin gastos adicionales?

Sí, puede elegir:

  • Pago en 2 a 4 plazos sin gastos adicionales a través de PayPal (pedidos entre 30 € y 2000 €).
  • Pago en 2 a 4 plazos sin gastos adicionales a través de Alma (pedidos entre 300 € y 6000 €).

⚠️ Antes de realizar cualquier pago, asegúrate de que tu límite de crédito actual permite esta transacción.

📌 Para más detalles, consulta: Pago y artículo 5 de las CGV .

¿Cómo pagar mediante transferencia bancaria?

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con nuestros datos bancarios (también disponibles en los detalles del pedido en su área de cliente). Si no es así, compruebe su carpeta de correo no deseado (spam).

A continuación, deberá registrar nuestros datos bancarios en su cuenta bancaria como nuevo beneficiario y realizar la transferencia tan pronto como su banco se lo permita (el mismo día o en un plazo de 48 a 72 horas, según la entidad). ⚠️ Dispone de 5 días laborables para realizar el pago antes de que se cancele el pedido.

📌 Para más detalles, consulta: Pago y artículo 5 de las CGV .

PLAZOS Y ENVÍO

¿Por qué cambian el plazo y el importe de los gastos de envío en mi cesta de la compra cuando añado un artículo o selecciono la entrega con dos repartidores?

El importe de la tarifa básica de gastos de envío de un artículo depende de su peso, su volumen y su destino (Francia metropolitana, Córcega, Europa o Suiza).

  • Cada vez que se añade un artículo, los gastos de envío estándar aumentan en 10 € por artículo y los gastos de envío con dos repartidores, en 20 € por artículo, hasta el cuarto artículo incluido.
  • A partir del quinto artículo, no se cobran gastos de envío adicionales.

¿A qué corresponden los plazos de envío/disponibilidad indicados en las fichas de los productos (de 1 semana a 16-24 semanas)?

  • Plazo de 1 semana: el artículo está en stock y se enviará en un plazo máximo de 7 días laborables.
  • Plazo de 16-24 semanas: este es el plazo más largo y tiene en cuenta el tiempo de fabricación, sumado al plazo de importación por barco.
  • Plazos intermedios (de 1 a 2 semanas, de 2 a 4 semanas, de 6 a 10 semanas, etc.): indican cuándo puede llegar el mueble a nuestras instalaciones, en función de la fabricación en curso o del avance del barco que transporta el contenedor.

⚠️ Importante: Aunque se indique un plazo largo, es recomendable realizar el pedido sin demora para reservar tu ejemplar. A veces ocurre que todos los muebles de una producción se agotan incluso antes de su llegada a Francia. En ese caso, se aplicará un nuevo plazo de 16-24 semanas.

📌 Los plazos indicados pueden variar. La mercancía puede llegar antes de lo previsto o con retraso si el fabricante tiene dificultades o si el barco se retrasa. Para más información, consulta artículo 2 y en el artículo 4 de las Condiciones generales de venta)

¿Por qué aún no he recibido mi mueble, si se indicaba que se «enviaría en un plazo de una semana»

?

Una vez realizado el pedido, el mueble sale de nuestro almacén en un plazo máximo de 7 días laborables, pero hay que sumar el tiempo de transporte hasta su domicilio.

¿Realizan envíos al extranjero?

Sí, realizamos envíos a Europa.

Puede realizar una simulación de los gastos de envío y los plazos de entrega directamente en su cesta, tras haber añadido sus artículos e indicado su país y su código postal.

  • Para los siguientes destinos: Francia metropolitana, Córcega, Bélgica y Suiza, los gastos y plazos se muestran directamente.
  • Para otros destinos (España, Portugal, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Andorra y Mónaco), las tarifas se calculan mediante presupuesto. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo saber el importe de los gastos de envío y los plazos de entrega?

Hacer una simulación es muy sencillo:

  1. Añade tus artículos a la cesta de la compra.
  2. Accede a tu cesta.
  3. Selecciona tu país (si no es Francia) e introduce tu código postal.
  4. Marca la opción de envío que te interese.

De este modo, obtendrás:

  • El importe total de tu pedido, incluidos los gastos de envío.
  • El plazo de entrega estimado, que aparece en la parte superior izquierda de la cesta.

⚠️ En caso de un pedido con varios artículos, se aplica el plazo más largo a todo el pedido para un envío agrupado (véase artículo 2 de las CGV).

📌 Para más detalles, consulta «Entrega» o el artículo 6 de las Condiciones generales de venta.

He recibido un correo electrónico de envío, ¿cuándo recibiré mi mueble? / ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?

Tras el envío, el transportista le enviará un correo electrónico con la información de seguimiento. A continuación, el transportista se pondrá en contacto con usted por correo electrónico, SMS o teléfono en un plazo de 7 a 15 días para concertar una citacon usted para un día concreto.

📌 Para más detalles, puede consultar detenidamente el artículo 6 de las condiciones generales de venta y, en particular, el siguiente documento: Procedimiento de recepción de la mercancía.

¿Cuál es la diferencia entre el transporte con 1 y con 2 repartidores?

  • 1 repartidor: entrega en palé, en la planta baja de su edificio o delante de su domicilio.
  • 2 repartidores: entrega directamente en la habitación que elija. Si desea un montaje técnico, es posible como opción (precio a consultar).

⚠️ Independientemente del modo de entrega elegido, la entrega se realiza en semirremolque (avisa antes del envío si no es posible) y la comprobación de la mercancía con los repartidores es obligatoria. Del mismo modo, para la entrega con dos repartidores, no olvides a comprobar las dimensiones de los muebles solicitados para asegurarse de que, una vez embalados, quepan por las puertas, las escaleras, el ascensor… y así evitar cualquier contratiempo y gastos adicionales.

📌 Para más detalles, puede consultar atentamente el artículo 6 de las condiciones generales de venta y, en particular, el siguiente documento: Procedimiento de recepción de la mercancía.

DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

¿Puedo cancelar o devolver mi pedido?

  • Si su pedido se ha realizado hace menos de 72 horas y aún no se ha enviado: basta con enviar un correo electrónico solicitando la cancelación al Servicio de Atención al Cliente, que procederá al reembolso íntegro a través del medio de pago utilizado en el pedido.
  • Si su pedido se realizó hace más de 72 horas y aún no se ha enviado: se realizará un reembolso tras deducir los gastos de cancelación en función de los artículos cancelados (consulta el importe de estos gastos en el artículo 7, ya que son idénticos a los gastos de desistimiento ).
  • Si su pedido ya ha sido enviado: póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que se encargará de organizar la devolución de la mercancía con el transportista. El reembolso se realizará tras la recepción y comprobación de los artículos devueltos, deduciendo los gastos de cancelación en función de los artículos cancelados (consulta el importe de dichos gastos en el artículo 7, ya que son idénticos a los gastos de desistimiento ).

He recibido mi mueble, pero no me convence, ¿qué debo hacer?

Dispone de 14 días a partir de la recepción de la mercancía para ejercer su derecho de desistimiento.

  1. Envía un formulario de desistimiento o un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente indicando los datos de su pedido.
  2. Le guiaremos en la gestión de la devolución y, en particular, en el reembalaje.
  3. Tras la recogida o la devolución de la mercancía, procederemos al reembolso, una vez deducidos los gastos de desistimiento.

📌 Enlace útil: consulta el procedimiento detallado en el artículo 7 de nuestras CGV

PROMOCIONES Y OFERTAS

¿Dónde puedo encontrar un código de descuento?

No publicamos códigos promocionales en Internet, pero nuestro Departamento Comercial puede estudiar su solicitud. ¡Póngase en contacto con nosotros!

¿Puedo regalar una tarjeta regalo de Meuble House?

Sí, nuestras tarjetas regalo están disponibles previa solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Puedo recomendar a mis familiares o amigos?

Sí, en esta página encontrarás cómo funciona el programa de recomendaciones: /parrainage. También puede solicitar información a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En Meuble House, ponemos nuestra pasión por los muebles al servicio de tu hogar. Nuestro equipo está a tu disposición para asesorarte y acompañarte en cada paso.

¡Gracias por tu confianza y hasta pronto en Meuble House!